一、售前服務
1、信息登記：服務人員將仔細認真的登記您的需求
2、推薦方案：根據您的需求為您量身推薦解決方案
3、數據確定：確定方案后，列出產品數據
4、記錄數據：技術人員記錄適合您的產品數據
5、設計方案：根據產品數據，技術人員為您量身設計產品方案
6、確定方案：經過您進一步確定產品生產方案
7、簽訂合同：您與華娛簽訂生產合同
8、交付定金：支付產品定金
二、售后服務
1、問題登記：將客戶來電所速問題詳細登記，以便解決問題
2、電話指導：可以通過電話方式解決問題的，詳細地為客戶闡述問題解決方法
3、上門服務：對于需要現場解決問題的客戶，首先要確定是否在保修期內。
1）保修期內：根據問題出現原因，進行責任劃分，
a、企業責任：問題屬企業責任的，華娛負責免費維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收
b、客戶責任：問題屬客戶機械責任的，華娛向客戶說明收費比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后按比例收費
2）保修期外：向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后按收費標準收取相關費用
4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產品，配合客戶將產品返廠，維修方法過程同上門服務
5、企業存檔：維修完畢后，將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務
